作为城市发展建设的一股重要力量，物业服务伴随着城市房地产业的步伐一路走来，业主在选择房屋的同时，也更加注重物业服务的选择。那么，如何做好物业管理服务，提高业主满意度呢？我认为主要体现在以下几方面：

一是从内部着手，提升员工满意度，提高管理服务水平。要把服务工作做好，提高业主满意度，首先要提高企业内部全体人员的服务意识和自身素质。“在服务业，没有满意的员工，就不会有满意的客户”。给业主提供服务的员工是企业与业主最主要的接触媒介，假如员工对企业有不满情绪，就会给企业带来无法弥补的损失。因此，物业管理企业必须重视那些一线员工和基层管理人员，不能把他们放在组织结构中的最底层，而应将其放在组织结构中的最顶端。因为这些人员才是直接接触业主、并为业主服务的人。为了提高员工的满意度和忠诚度，调动员工的工作积极性，物业管理企业可以通过座谈会、改善员工工作环境、公平竞争机会和完善的福利等方式，使每个阶层的员工都能感受到自己是团队中的一分子，提升员工对企业的认同感，从而在服务中自觉形成“企业兴亡，匹夫有责”的责任感，进而实现业主满意的目标。很多品牌物业管理公司就把“员工也是上帝”、“善待员工就是善待自己”作为团队格言，这些都充分调动了员工积极性，提高了员工对公司的满意程度。

物业服务企业为市场提供的产品是服务，人才是物业管理企业能够提供优质服务的关键。只有对企业满意的员工，才会努力为客户提供高质量的服务，最终赢得业主满意。

二是做好对外宣传工作，加强与业主的多渠道沟通。提高业主满意度的另一个关键，就是在提高服务质量的同时，加强与业主的联系，听取他们意见，了解他们需要，及时解决好业主投诉的问题，让业主知道物业服务企业在时时刻刻地关心着他们的需求，以此拉近双方的距离，做到相互支持、相互理解。

由于业主对服务结果的预期会左右其感知，所以应加强对业主的了解。通过业主资料的登记，了解每位业主的相关情况如年龄、个性、职业和教育程度等情况，然后将业主分成几类：如挑剔型、大方型、经济型、享受型等，针对不同的业主类型，事先预备一套与之沟通的方法，并进行员工培训，这样必然会减少与业主在接触时的摩擦。

此外，应增加管理服务的透明度，通过宣传栏、座谈会、集体活动等方式，让业主了解我们的工作，了解物业管理相关法规、常识以及企业的运作程序和规则，并使业主参与到服务过程中来。这样既方便业主对我们进行监督，又能促进我们不断提高服务水平，还增强了业主对企业的熟悉和了解，密切了双方关系，也有利于企业与业主关系的进一步协调发展。

物业管理服务的对象具有特殊性，既是对“物”的管理，也是对“人”的服务。这种特殊性决定了业主满意度的至关重要性。因此，要认识业主，树立关注业主满意的意识；分析业主，理解业主需求；用心服务，最大限度实现业主要求，以此来提高业主的满意度。